Fragen?

FAQ

AM HÄUFIGSTEN GESTELLTE FRAGEN

Nicht die richtige Schmuckgröße gefunden?

Dies ist kein Problem. Um die Seite übersichtlicher zu gestalten, bieten wir nicht direkt jegliche Größen für unseren Schmuck an.

Sie können uns per E-Mail: support@janda-schmuck.de kontaktieren, um nach Ihrer Wunschgröße zu fragen. Wir werden Ihnen schnellstmöglichst Antworten.

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja, Sie können ein Produkt zurücksenden, wenn es defekt oder beschädigt
ist. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des
Produkts, um eine Rücksendung zu organisieren.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren alle Zahlungsmöglichkeiten, diese sind ganz unten auf der Seite aufgeführt.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Je nach dem wie hoch das Auftragsvolumen ist, dauert die Zustellung 10 - 15 Tage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist bei uns immer kostenlos.

🚚 Versand & Lieferung 🚚

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferungen der Materialien, sowie die Herstellung, gefolgt von der Zustellung an Ihrer Tür dauert, je nach Nachfrage, von 10-15 Tagen.

Kostet die Lieferung etwas?

Wir versenden Ihr Paket kostenlos.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne
kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch
umzusetzen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam.

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest,
kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung kostenfrei an die
richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über support@janda-schmuck.de zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

♻ Rücksendung & Erstattung ♻

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Innerhalb der Rückgabefrist können Sie Ihre Bestellung ohne Probleme zurücksenden.

Dafür füllen Sie einfach unser Rücksendeformular aus. Sie erhalten dann in kürze Angaben für die Rücksendung und nach erfolgreicher Rücksendung wird Ihnen der gesamte Betrag erstattet.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Für eine Rücksendung steht Ihnen eine Zeit von 14 Tagen nach erhalt der Ware zur Verfügung.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir werden keine Gutscheine vergeben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Dies varriert je nach dem bis wann wir Ihre Rücksendung entgegen nehmen. Zudem ist die Zahlungsmethode auch ein ausschlaggebender Faktor.

💶 Zahlung 💶

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter
Kreditkarten, Debitkarten, Online-Zahlungsdienste und Banküberweisungen.
Überprüfen Sie die verfügbaren Optionen auf der Zahlungsseite oder kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten.

Ist die Zahlung sicher?

📦 Bestellung 📦

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung aufgegeben wurde?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung
aufgegeben wurde. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine
E-Mail erhalten haben.

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Änderungen des Status bekommen Sie per E-Mail. Für weitere Informationen können Sie uns einfach kontaktieren

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versendet wurde?

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung
versendet wurde. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine
E-Mail erhalten haben.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss ändern oder stornieren?

Das hängt von der Lieferungsphase ab. Kontaktieren Sie uns, um
weitere Informationen zu erhalten.

Allgemeine Fragen

Wieso seid ihr im Vergleich zur Konkurrenz so günstig?

Wir verkaufen ausschließlich online. Dadurch entfallen Kosten für lokale Warenhäuser, Läden, aufwendige Logistik und eine große Verwaltung. Das ist schon eine enorme Preissenkung!

Es gibt noch einen wichtigen Punkt: Unsere Artikel werden on-demand gefertigt, das heißt, wir produzieren und versenden den Artikel direkt an dich - ohne Zwischenhändler. Daraus ergeben sich Verkaufspreise, die keine Provisionen oder Gebühren für andere Unternehmen enthalten, von denen der Kunde gar nichts weiß.

Dein möglicher Nachteil: Etwas längere Lieferzeiten (prüfe die Lieferzeiten für dein Land oben).
Dein Vorteil: Während Konkurrenten Kosten für Lagerhäuser, lokale Geschäfte, Verwaltung, teure Logistik und Zwischenhändler auf ihre Verkaufspreise aufschlagen müssen, verkaufen wir direkt an dich und können dir daher mit unserer Arbeitsweise stets die besten Preise anbieten.